Vrátenie a vrátenie peňazí
Tvoje práva ako kupujúceho
V súlade s právami kupujúceho v Európskej únii máš právo vrátiť svoj nákup do 14 dní od prijatia bez udania dôvodu, pokiaľ je tovar v pôvodnom stave.
Kedy sa NEDÁ vrátiť
Jednoducho: pokiaľ si rybu zjedol, nedá sa vrátiť. To je logické — inak by sme všetci vracali polskonzumované krabice. Preto ti vždy napredpokladáme, že si tovar skúsil.
Tovar sa tiež NEDÁ vrátiť, ak:
- Porušil si si jeho originálny obal a nie je možné vrátiť ho bez poškodenia
- Tovar je porušený z dôvodu, na ktorý si vinen ty
- Tovar bol doručený v chladiacich prvkoch — nemožno ho vrátiť bez rizika kontaminácie
Čo urobiť, ak chceš vrátiť
- Napíš nám e-mail na [email protected] s popisom problému
- Ako môžeme pomôcť? Ak je probém na našej strane (tovar prišiel pokazený, zle rozpočet), vydáme ti peniaze bez otázky
- Vrať nám tovar v pôvodnom obale. Poštovné si hradiš ty, vrátenie si my
- Keď nám tovar príde, skontrolujeme ho a do 14 dní ti pošleme peniaze
Čo ak tovar príde pokazený alebo zlý?
Hneď nám to nahlásiť! Fotka, popis — všetko, čo nám pomôže pochopiť, čo sa stalo. V 99 % prípadov ti problém vyriešime: nová zásielka, vrátenie, či kredit na ďalší nákup.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vrátenia ti podeľujeme peniaze na rovnakú účet, z ktorej si platil. Trvá to zvyčajne 7–14 pracovných dní, pokiaľ ide o bežnú banku.
Máš otázky o vrátení? Kontaktuj nás na stránke Kontakt alebo napíš priamo na [email protected].